Рекомендации по усовершенствованию сервисной деятельности Центра Развития Ребенка «ЛИМПИК»

Центр Развития Ребенка «ЛИМПИК» в Новом Оккервиле осуществляет свою работу второй год. На сегодняшний день в системе работы центра есть ряд проблем, на устранение которых руководители центра прикладывают все усилия. Мы стремимся быть первыми. Первыми – значит лучшими, лучшими – качественными. На мой взгляд, именно качество является главным критерием успеха, потому что наша работа заключается в оздоровлении, раскрепощении, воспитании и развитии детей, и именно как мы это делаем – в процессе отражается и на качестве предоставляемых услуг.

Так как я являюсь координатором по спорту и тренером, то рекомендации по усовершенствовании сервисной деятельности буду рассматривать в интересах подразделения «Спорт-Лимпик».

Одной из проблем центра является маленькая наполняемость спортивных секций. На мой взгляд, это вызвано недостаточным финансированием рекламы, а точнее практически полным отсутствием. Реклама в основном размещается только на территории детского клуба, соответственно привлечь клиентов со стороны крайне сложно. Средств на рекламу выделяется крайне мало, мы не можем в достаточном объеме привлечь новых клиентов. Эта проблема была мною частично решена собственными силами – были напечатаны на цветном принтере рекламные афиши, была получена договоренность с администрацией района и заведующих ближайших магазинов, о кратковременном размещении рекламы в ближайших домах и магазинах. Так же я занималась СМС рассылкой по базе клиентов, с приглашением посетить бесплатные открытые уроки в спортивных секциях.

Не менее важной проблемой оказалась смена тренера по одному из ведущих направлению – «МультЛимпии». В ходе разбирательства было выявлено халатное отношение тренера к проведению уроков, а так-же некомпетентность и не серьезное отношение к работе (опоздание на тренировки, скучные и не содержательные занятия, неоднократный невыход на работу по неуважительным причинам). В результате чего половина клиентов перешла в другой клуб. Проблема эта так же решена, с нового года эти занятия буду проводить я. Всем известна старая пословица: «Хочешь сделать хорошо, сделай сам»

Так же по многочисленным просьбам родителей об отсутствии спортивной секции для детей 3–4-х лет, направленной на поддержание общего физического развития ребенка, без особых уклонов на профессиональный спорт – в нашем центре нет, либо не подходит расписание. Эта проблема так же решена – открыта дополнительная секция-занятия проходят 3 раза в неделю. Методом открытого опроса в официальной группе на сайте «ВКонтакте» – выбрано наиболее подходящее время и дни недели – из 1476 проголосовавших, 970 человек определили более удобное расписание: понедельник, четверг-18.50, суббота-13.00. С 9 го января 2014 года секция полноценно начинает свою работу.

Немаловажной проблемой на данный момент так же является качество обслуживания консультантов отдела продаж. По итогам ежегодной аттестации сотрудников отдела продаж-было установлено, что персонал в недостаточной мере владеет информацией, путается в направлениях и не в полном объеме может раскрыть и рассказать клиентам центра об услугах спортивных направлений. Для устранения этой проблемы было решено раз в квартал проводить обучающие тренинги для совершенствования знаний и навыков в этой сфере, а так же обучению навыков техники продаж.

Структура работы нашего учреждения выстроена правильно и грамотно, но, как и во всех системах – иногда случаются сбои. Для устранения сбоев, мы всегда прилагаем максимум усилий, пускай процесс устранения бывает сложным и непростым, но в конечном итоге все получается. Сбои помогают нам быть лучше.

Прочее о педагогике:

Цели и задачи развития силовых способностей у детей младшего школьного возраста
Цель физической культуры детей младшего школьного возраста — способствовать всестороннему, гармоническому развитию физической культуры личности школьника и подготовке детей к жизни, в первую очередь к приобретению профессии и успешному включению в трудовую деятельность. Развивая силовые способности ...

Педагогическая мысль Древнего Рима
Педагогическая мысль Древнего Рима нашла отражение в сочинениях Цицерона, Сенеки, Квинтилиана. Марк Туллий Цицерон (106-43 г. г. до н. э) был оратором, политическим деятелем, философом, педагогом. Свои педагогические идеи изложил в целом ряде трактатов: "Оратор", "Об обязанностях&quo ...

Пифагорейское учение о числе
В истории математики существует другое, представление числа, нежели представление числа как кратное отношение величин. История античной арифметики начинается с пифагорейцев. Именно пифагорейцы внесли наибольший вклад в развитие этой дисциплины. По преданию, Пифагор (570-497 до н.э.) первый назвал м ...