Варианты урегулирования конфликтов

При любом варианте развития конфликта задача педагога состоит в том, чтобы превратить противодействие сторон во взаимодействие, деструктивный конфликт — в конструктивный.

Для этого необходимо проделать ряд последовательных операций. .

1. Добиться адекватного восприятия оппонентами друг друга. Конфликтирующие люди (особенно дети), как правило, недружелюбно настроены по отношению к оппоненту. Эмоциональное возбуждение мешает им адекватно оценивать ситуацию и реальное отношение оппонента к ним лично. Контролируя свои эмоции, педагогу необходимо снизить эмоциональное напряжение с учеником, родителем, студентом, коллегой. Для этого можно использовать следующие приемы:

1) не отвечайте агрессией на агрессию;

2) не оскорбляйте и не унижайте оппонента ни словом, ни жестом, ни взглядом;

3) дайте возможность оппоненту высказаться, внимательно выслушав его претензии;

4) старайтесь выразить свое понимание и соучастие в связи с возникшими у оппонента трудностями;

5) не делайте скоропалительных выводов, не давайте поспешных советов — ситуация всегда бывает гораздо сложней, чем кажется на первый взгляд;

6) предложите оппоненту обсудить возникшие проблемы в спокойной обстановке. Если обстоятельства позволяют, то попросите дать время, чтобы лучше обдумать полученную информацию. Пауза также будет способствовать снятию эмоционального напряжения. Если з результате перечисленных действий вам удалось убедить оппонента, что вы ему^не враг и готовы к равноправному сотрудничеству, то можно переходить к следующему этапу урегулирования конфликта — к диалогу.

2. Диалог можно рассматривать и как цель, и как средство.На первой стадии диалог — способ налаживания коммуникации между оппонентами. На второй — средство для обсуждения спорных вопросов и поиска взаимоприемлемых способов урегулирования конфликта.

Мы все привыкли к монологам, особенно в педагогическом процессе. Каждый стремится высказать наболевшее, но при этом, как правило, не слышит другого. В диалоге главное — не только говорить и слушать, но и услышать собеседника и быть услышанным.

Во время диалога желательно придерживаться правил:

1) соблюдайте такт, корректность по отношению к оппоненту. Это должен быть разговор равного с равным;

2) не перебивайте без Надобности, сначала слушайте, а потом говорите;

3) не навязывайте свою точку зрения, ищите истину вместе;

4) отстаивая свои позиции, не будьте категоричны, умейте усомниться в самом себе;

5) в своих доводах опирайтесь на факты, а не на слухи и чужие мнения;

6) старайтесь правильно задавать вопросы, они являются основным ключом в поисках истины;

7) не давайте готовых «рецептов» решения проблем, по старайтесь так построить логику рассуждений, чтобы оппонент сам находил нужные решения. В ходе диалога оппоненты уточняют отношения, позиции, намерения, цели друг друга. Они становятся более информированными и лучше представляют сложившуюся конфликтную ситуацию. И-если удалось выявить и обозначить конкретные источники и причины спора, то можно переходить к завершающему этапу урегулирования конфликта.

Прочее о педагогике:

Познавательный интерес и новые информационные технологии
Современные информационные технологии основаны на комплексном использовании различных типов информационных процессов в рамках единого технического комплекса на базе компьютерной техники. Информационные технологии (ИТ) – совокупность методов и программно-технических средств, объединенных в технологи ...

Познавательное и умственное развитие младших школьников
Развитие ребенка происходит только в деятельности. Только собственными силами можно усвоить опыт и знания, накопленные человечеством, развить свои интеллектуальные и другие способности. Основной деятельностью, которая обеспечивает формирование психических свойств и качеств ребенка школьного возраст ...

Информационные технологии в обучении
Процессы информатизации современного общества и тесно связанные с ними процессы информатизации всех форм образовательной деятельности характеризуются процессами совершенствования и массового распространения современных информационных и коммуникационных технологий (ИКТ). Подобные технологии активно ...